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製品のよくある質問

製品についての疑問、使い方のご質問など、
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下記よりお問い合わせください。

※5営業日以内にご回答申し上げます。

※製品に関するお電話でのお問い合わせは、0800-1000-168（フリーダイヤル）へお願いいたします。
受付時間：平日10：00～19：00（土・日・祝は除く）
女性のお客様には女性オペレーターが対応いたします。

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弊社製品の仕入れに関するご希望、ご質問等がございましたら、下記のフォームよりお問い合わせください。 ※必須項目は必ず正確な情報をご入力ください。不明確な情報をご入力いただいた場合は、弊社からご返信できかねます。 ※海外販売をご希望の方は、各国に販売代理店を設けておりますので、こちらから代理店へ直接ご連絡ください。 ※販売代理店のない国で販売をご希望の場合は、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

弊社へのご提案をご希望の場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。 ※必須項目は必ず正確な情報をご入力ください。不明確な情報をご入力いただいた場合は、弊社からご返信できかねます。

・ご注文に関するお問い合わせお手元に注文番号をご用意の上、お問い合わせ願います。注文番号がお手元にない場合はマイページ、もしくは注文完了時に弊社からお送りしている注文完了メールに記載がございます。
・配送に関するお問い合わせ製品発送のご連絡メールを別途お送りさせていただいております。そちらをご確認の上、直接配送会社様にお問い合わせください。
・定期購入に関するお問い合わせお客様のお申し込み状況の確認や解約、お支払い方法の変更、配送スキップなどは、お客様ご自身でマイページにログインしていただくことで、ご確認またはご変更が可能です。
※『注文履歴』の下部（会員登録情報の変更の上部）に、『定期お申込み情報』という項目がございます。
公式オンラインストアからお送りするメールの一例・受注自動配信メール：お客様がご注文完了時に注文番号をお送りいたします。
・発送手配完了メール：当ストアにてご注文いただいた製品の発送手配完了時に、配送会社毎の追跡番号をお送りいたします。

・製品名のご入力についてお手元の製品によってご案内する内容が異なりますので、正確な製品名をご入力ください。
※製品名が不明の場合は品番をご入力ください。
※製品名はこちらのページ（https://iroha.com/products/）でご確認いただけます。

・製品名のご入力についてお手元の製品によってご案内する内容が異なりますので、正確な製品名をご入力ください。
※製品名が不明の場合は品番をご入力ください。
※製品名はこちらのページ（https://iroha.com/products/）でご確認いただけます。
・不具合のお問い合わせについて不具合の発生したタイミング、箇所、不具合状況などを、できる限り詳しくお知らせください。
購入店舗（購入サイト）、購入年月日のご入力がない場合、交換などのご案内ができない場合がございますので、必ずご入力をお願いいたします。

iroha製品以外のご意見・ご感想・ご要望などがございましたら、下記のフォームよりお送りください。

会社名※必須

媒体名（部署名）

ご担当者名※必須

お名前※必須

メールアドレス※必須

【ご注意】
フリーメールアドレスをお持ちの場合は、そちらの記載をお願いいたします。
※携帯電話キャリアメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp）などをご利用のお客様より、弊社からのメールが確認できないというお問い合わせを多く頂戴しています。携帯電話キャリアメールアドレスの場合、「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」が設定されている可能性がございます。
※携帯電話、スマートフォンやパソコンにドメイン設定（受信拒否設定）をされている場合、弊社からお送りする自動配信メール、ご回答メールをお届けすることができない場合がございますので、事前にドメイン設定を解除していただくか、弊社ドメイン『iroha.com』を受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。

メールアドレス確認※必須

※コピー不可

電話番号

※弊社からのメールがお届けできない場合、お電話にて回答させていただく場合がございます。
※半角数字で入力してください。ハイフン（-）は入れないでください。

件名※必須

お問い合わせブランド※必須

iroha iroha INTIMATE CARE iroha Healthcare 不明

お問い合わせ製品（製品名）※必須

お問い合わせ製品のカラー

※製品名に続いてカラー名がある場合は、そちらをご入力ください。

製品のロットナンバー

※ロットナンバーの確認方法はこちらでご確認いただけます。

お問い合わせ内容 ※必須（購入店舗・購入年月日・不具合内容）

※不具合の発生したタイミング、箇所、不具合状況などを、できる限り詳しくお知らせください。
※購入店舗（購入サイト）、購入年月日を必ずご入力ください。 ※全角500字以内でお願いいたします。 ※ 注文番号をお持ちの方は、注文番号の記載もお願いいたします。

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iroha公式オンラインストア（通信販売）のご注文に関しては、以下よりお問い合わせください。

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iroha・iroha INTIMATE CARE：0800-1000-168（フリーダイヤル）
iroha Healthcare：0120-232-567（フリーダイヤル）

※どちらも平日10：00～19：00（土・日・祝は除く）
※女性のお客様には女性オペレーターが対応いたします。

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